trainingen

Welcomeworks kan onderstaande trainingen voor u verzorgen

  • Introductie telecommunicatie
    Een 2-daagse training waarin alle facetten van telecommunicatie worden belicht.
  • Klantgericht telefoneren
    Hier leert u het professioneel afhandelen van telefoongesprekken en het leveren van een bijdrage aan de telefonische bereikbaarheid van de organisatie.
  • Telecombeheer
    Telecombeheerders worden getraind om performance-indicatoren, zoals bedoeld in een moderne servicemanagementorganisatie, te realiseren.
  • Telefonistentrainingen
    Na afloop van de training is de cursist in staat de faciliteiten van de bediening beter in te zetten in de dagelijks werkomgeving. De volgende onderdelen komen aan bod:- de rol van de telefoniste binnen de organisatie
    - opnemen en doorverbinden, de dagelijkse praktijk
    - hoe kunnen wachttijden worden bekort?
    - de werkorganisatie en de interne bereikbaarheid verhogen
    - wat is klantvriendelijkheid?